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Qui-sommes-nous ?
Nous considérons que le centre de contacts est un univers à multiples facettes avec un atout maître : l'humain. Le centre, interface direct entre le client et l'entreprise, recèle des trésors d'informations qui peuvent servir d'indicateurs pour les diagnostics et le pilotage direct de l'ENTREPRISE.
Notre philosophie repose sur trois principes:
- la richesse de l'entreprise réside dans son capital humain,
- le centre de contacts est un indicateur clé de l'entreprise,
- la neutralité face au marché et le pragmatisme de l'expert sont les garanties d'une solution parfaitement adaptée.
Notre devise, rapprocher les distances.
Depuis 1995 nous développons notre expertise dans la mise en place et l'optimisation de centres de contacts (hotline, service clients, assistance commerciale...). Notre maîtrise des outils, des ressources humaines, de la stratégie, de la gestion des centres de contacts ainsi que notre indépendance vis-à -vis de toute marque de systèmes informatiques ou téléphoniques, nous donnent la liberté de vous apporter un conseil objectif et adapté à vos besoins réels.
Koréliance est une des sociétés du groupe DL Conseil spécialisée dans les activités du centre de contacts et la relation client à distance .
ÂConsultant senior
Dirigeant 12 ans de missions de conseil en recrutement et formation des ressources ( télé-conseillers, superviseurs et direction) des centres de contacts. Formation en management opérationnel dans différents secteurs d'activité tels que la Grande distribution, la banque, la mutualité, l’industrie et les assurances. Il est la référence au regard de la mise en place opérationnelle des centres de contacts client et de l’optimisation des prestations et de la qualité.
Co-dirigeante 17 ans d’expérience dans la mise en place et l’optimisation de centre de contacts en France et à l’étranger. Nombreuses missions de conseil CRM dans l’optimisation et la création de centres de Relation Client tels que: Wanadoo Benelux, Casino, Gras Savoye Maroc, AIG Int, JVC Assurances, BioMérieux, The Phone House…Forte expertise en stratégie de déploiement de la Relation à distance, en interne ou au travers de prestataires externes
Les consultants:
Un ensemble de 15 consultants senior et intervenants tous issus du monde de l’Entreprise et/ou du centre de contacts. Ils sont tous garants de la politique déployée par Koréliance en matière de qualité des prestations et de service client.