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Qualité Relation Client
Koréliance a développé un département Qualité dont la principale mission est d’évaluer et d’optimiser le niveau de « Qualité » des centres de contacts.
C’est-à -dire veiller à :
- La Qualité des ressources et niveaux de compétences
- La Qualité des services et prestations délivrées
- La Qualité des supports et des procédures internes
- La Qualité organisationnelles de la plateforme
Evaluation Qualité du centre de contact
- Mise en place de campagnes d’appels mystères,
- Pratique d’ audits qualité,
- Évaluation des niveaux d’efficacité dans la Relation Client, l’animation des équipes, l’organisation des services et le pilotage des résultats.
- Évaluation des pratiques managériales, - Optimisation des outils de pilotage des équipes et de pilotage des résultats
- Mise en place de programmes de perfectionnements et d’optimisation des pratiques et comportements.
- Accompagnement à la restructuration des services clients
Marketing stratégique
- Analyse des besoins (argumentaires, tonalité du discours),
- Définition d’approches ciblées (mécaniques, offres, ressorts),
- Pré-tests de scripts, argumentaires, scénarii en situation,
- Analyses comparatives (univers concurrentiel),
- Mesures barométriques de satisfaction…
Vous désirez évaluer le niveau de compétence de vos ressources internes, vérifier la cohérence de votre politique managériale, optimiser la productivité de vos équipes ou vérifier la pertinence de vos process ou de votre organisation…
N’hésitez pas à nous contacter au 0811 461 440