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Optimisation des ressources RH
Koréliance Formation du Groupe DLConseil propose un ensemble de prestations de formation et d’accompagnement totalement dédiés à l’optimisation des ressources des services clients et des centres de contacts.
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Koréliance Formation, pôle formation de DL Conseil développe donc ses activités
autour de 3 axes majeurs:
- 1. Conseil et Accompagnement à la mise en place RH des Centres de Contacts
Le recrutement ou l’aide au recrutement des ressources RH- L’accompagnement à la mise en place opérationnelle des centres de contacts avec une politique de relation tournée vers la performance, la qualité et le respect de la Relation Client...
- 2. Des Formations Inter & Intra - entreprises
- Un ensemble de formations directement
dédié à la mise en place de pratiques et comportements optimisés.
- 3. Optimisation de la Qualité du centre de contacts et des Services clients
L’optimisation de Qualité : Qualité du discours, du service, de la communication, de la Relation avec l’interlocuteur mais aussi de l’organisation des différents services impactants la qualité de la Relation client.
- Réalisation d’ Audits qualité de la production des centres de contacts :
- L’évaluation des scripts, argumentaires, process et méthodes,
- La mise en place de campagnes d’appels mystères,
- L’évaluation des pratiques managériales,… - L’optimisation des outils (books produits, argumentaires, scripts, etc.),
- L’élaboration et mise en place de programmes de perfectionnements
et d’optimisation des pratiques et comportements. - L’accompagnement à la restructuration des services clients…
Nos consultants
Chacun a acquis une expérience de l’Entreprise et de ses contraintes lui permettant une vision pragmatique des problèmes rencontrés au quotidien par nos clients. Tous sont issus du monde des centres de contacts et ont eu à mettre en œuvre les outils de Management et de gestion de la Relation Client par téléphone qui forment l’ossature de leurs interventions.
Nos valeurs
Ambition de résultat.
Partage de l'objectif et des valeurs de l'entreprise.
Engagement à transférer du savoir-faire et à favoriser l'autonomie des collaborateurs.
Recherche permanente de valeur ajoutée à chacune des phases du projet.