: 0811 461 440

• Création et optimisation des services clients internes et des centres de contacts tous domaines
• Sélection, gestion des prestataires externes et pilotage de leurs activités
• Qualité de la Relation Client
• Recrutement et formations dédiées services clients et centres de contacts
• Processus de pilotage de l'entreprise par le Centre de Contacts

Domaines d'Expertise

Tout le secret de la réussite d'un Service client ou d'un centre de contacts dépend de la capacité à le concevoir et l'analyser de manière globale. C'est là notre "plus".

Le service client ou le centre de contacts rentable est celui qui bénéficie d'un équilibre optimal entre les quatre composantes ou dimensions fondamentales qui le compose : l'humain, la stratégie, le technique et l'organisationnel. Un centre rentable est celui qui permet également à l'entreprise de piloter son activité en lui fournissant les diagnostics et les informations utiles au quotidien.

Nous pouvons vous aider à mettre en place une vraie solution de pilotage de votre entreprise.

Les interventions que nous réalisons prennent en considération chaque aspect du centre de contacts. Notre méthodologie a été conçue pour n'en négliger aucun. Mais nous pouvons intervenir à votre convenance sur quelques phases de la mise en place de votre centre ou de l’optimisation de l’existant.

Nous pouvons évaluer précisément la qualité et l'organisation des équipes, la pertinence de l'approche stratégique (y compris son marketing) ainsi que les choix techniques qui ont été faits ou qui doivent être faits.

Nos domaines d'expertises sont les suivants:

• Création et optimisation des services clients internes et des centres de contacts tous domaines
• Gestion des prestataires externes et pilotage de leurs activités
• Qualité de la relation Client
• Recrutement et formations dédiées services clients et centres de contacts
• Processus de pilotage de l'entreprise par le centre de contacts