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• Création et optimisation des services clients internes et des centres de contacts tous domaines
• Sélection, gestion des prestataires externes et pilotage de leurs activités
• Qualité de la Relation Client
• Recrutement et formations dédiées services clients et centres de contacts
• Processus de pilotage de l'entreprise par le Centre de Contacts

Comment créer, optimiser ou rentabiliser son centre de contacts

Ce guide est gratuit et vous sera adressé par voie postale sur simple demande.
Vous y trouverez des conseils et des informations utiles comme :

• idées vraies et idées fausses sur les centres de contacts
• les conseils à ne surtout jamais suivre
• plusieurs études de cas (problématiques et solutions)
• un lexique de base rendant compréhensible le jargon des centres de contacts

Attention : cette offre est uniquement réservée aux entreprises
ayant leur siège en Europe.